Política de reembolso
En Ezbon Vitae, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a respaldar tus compras con nuestra política de garantía, en cumplimiento con el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011 de Colombia, cubriendo las siguientes condiciones:
Condiciones de Garantía:
- Defecto de fábrica: El producto presenta un fallo de fabricación que no detectamos antes del envío.
- Error en el despacho: Recibiste un producto equivocado o una cantidad incorrecta.
- Avería por la transportadora: El producto llegó dañado debido al manejo por parte de la transportadora.
Consideraciones Importantes:
- El producto debe tener un fallo de fábrica que no fue detectado antes del envío. No se cubrirán garantías por mal uso o prácticas incorrectas con el producto.
- Es esencial seguir las instrucciones de uso y restricciones proporcionadas para evitar malas prácticas.
- El tiempo para reclamar la garantía es de 15 días hábiles después de haber recibido el producto.
- El tiempo para reclamar un error en el despacho es de 2 días hábiles después de haber recibido el producto.
Proceso de Garantía:
- Si el producto es defectuoso o equivocado, asumimos el costo del flete para su devolución. No procesamos devoluciones a través de la transportadora Servientrega.
- El cambio de producto por elección del cliente no se considera una garantía válida. En este caso, el cliente asumirá los costos de envío y cualquier diferencia en el valor del producto.
Exclusiones de Garantía:
- El producto no conserva su empaque original con el que fue enviado.
- El producto defectuoso o equivocado no es devuelto a nuestra bodega.
- La reclamación excede el tiempo establecido para su procesamiento.
Nos esforzamos por resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente para garantizar tu satisfacción.